So vermeidest du Stornierungen auf Airbnb (Gastgeber und Gast)

Stornierungen gibt es in zwei Varianten, und sie sind nicht gleichwertig. Diejenigen, die du als Gastgeber vornimmst, sind am schädlichsten: Sie treffen dein Ranking, deinen Superhost-Status und manchmal über Strafgebühren auch deinen Geldbeutel. Stornierungen durch Gäste kosten dich die Buchung und eine leere Nacht. Die meisten beider Arten lassen sich vermeiden. So geht es.

Warum Stornierungen so sehr schaden

Airbnb wertet eine Stornierung durch den Gastgeber als schwerwiegendes Versagen: Sie beeinträchtigt dein Such-Ranking, kann dich den Superhost-Status kosten, blockiert möglicherweise die Termine und kann eine Gebühr nach sich ziehen. Selbst Stornierungen durch Gäste schmerzen, denn sie hinterlassen eine Lücke, die kurzfristig schwer wieder zu füllen ist. Beide zu reduzieren schützt dein Einkommen und deinen Ruf.

Halte deine Kalender synchron

Die häufigste Ursache für Stornierungen durch Gastgeber ist die Doppelbuchung: eine Reservierung auf Airbnb für einen Termin annehmen, der bereits auf Vrbo oder Booking.com gebucht ist, und dann eine davon stornieren müssen. Wenn du auf mehr als einer Plattform inserierst, müssen deine Kalender synchron bleiben. Verbinde sie mit iCal-Links (oder einem Channel Manager), sodass eine Buchung auf einer Plattform den Termin überall blockiert und du nie einem Gast absagen musst.

Setze realistische Erwartungen

Viele Stornierungen durch Gäste passieren, wenn die Realität nicht zum Inserat passt und der Gast deshalb frühzeitig abspringt. Ein ehrliches Inserat, klare Fotos, eine genaue Beschreibung, die echten Nachteile von vornherein genannt, zieht Gäste an, die deine Unterkunft wirklich wollen und an der Buchung festhalten. Übertreibung lädt zu Zweifeln ein.

Wähle eine sinnvolle Stornierungsrichtlinie

Deine Stornierungsrichtlinie ist eine Abwägung. Zu streng schreckt Buchungen ab; zu locker lädt zu beiläufigen Stornierungen ein. Eine moderate Richtlinie ist für die meisten Gastgeber der ideale Mittelweg: flexibel genug, um die Buchung zu gewinnen, und fest genug, dass Gäste vor einer Stornierung nachdenken. Passe sie an deinen Markt an und daran, wie weit im Voraus du Buchungen annimmst.

Kommuniziere vor der Anreise

Eine kurze, herzliche Nachricht vor dem Check-in bewirkt mehr, als es scheint. Sie beruhigt den Gast, bringt jedes Problem frühzeitig zur Sprache, solange es noch lösbar ist, und lässt eine beiläufige Stornierung unhöflich erscheinen. Gäste, die sich umsorgt fühlen, gehen selten wieder weg.

Kenne die Kosten einer leeren Nacht

Jede Stornierung ist ein finanzielles Ereignis, nicht nur eine Unannehmlichkeit, und wenn du diese Kosten siehst, wird Vorbeugung zur Priorität. KweedeeHost zeigt dir deinen echten Nettogewinn und die Auslastung pro Unterkunft und pro Monat, sodass eine stornierte, nicht wieder gefüllte Nacht klar in deinen Zahlen auftaucht und du siehst, was deine Kalenderdisziplin tatsächlich wert ist. Du kannst es 30 Tage lang kostenlos testen, keine Kreditkarte erforderlich.

Synchronisiere deine Kalender, um Doppelbuchungen auszuschalten, beschreibe deine Unterkunft ehrlich, wähle eine moderate Richtlinie und sprich mit den Gästen, bevor sie anreisen. Tu das, und Stornierungen, die, die dich wirklich kosten, werden selten.