Cómo evitar cancelaciones en Airbnb (anfitrión y huésped)

Las cancelaciones son de dos tipos, y no son iguales. Las que haces tú como anfitrión son las más dañinas: afectan a tu posicionamiento, a tu estatus de Superanfitrión y, a veces, a tu bolsillo a través de penalizaciones. Las cancelaciones de los huéspedes te cuestan la reserva y una noche vacía. La mayoría de ambos tipos se pueden evitar. Aquí te explicamos cómo.

Por qué duelen tanto las cancelaciones

Airbnb considera la cancelación de un anfitrión como un fallo grave: perjudica tu posición en las búsquedas, puede costarte el estatus de Superanfitrión, puede bloquear las fechas y puede conllevar una tarifa. Incluso las cancelaciones de los huéspedes escuecen, ya que dejan un hueco difícil de volver a llenar con poca antelación. Reducir ambas protege tus ingresos y tu reputación.

Mantén tus calendarios sincronizados

La causa número uno de las cancelaciones por parte del anfitrión es la doble reserva: aceptar una reserva en Airbnb para una fecha que ya está reservada en Vrbo o Booking.com, y luego tener que cancelar una. Si publicas tu alojamiento en más de una plataforma, tus calendarios deben mantenerse sincronizados. Conéctalos con enlaces iCal (o con un gestor de canales) para que una reserva en una plataforma bloquee la fecha en todas partes, y así nunca tengas que cancelarle a un huésped.

Define expectativas precisas

Muchas cancelaciones de huéspedes ocurren cuando la realidad no coincide con el anuncio, así que el huésped se echa atrás pronto. Un anuncio honesto, con fotos claras, una descripción precisa y los inconvenientes reales indicados desde el principio, atrae a huéspedes que de verdad quieren tu alojamiento y mantienen la reserva. Exagerar las virtudes invita a las dudas.

Elige una política de cancelación sensata

Tu política de cancelación es un equilibrio. Demasiado estricta ahuyenta las reservas; demasiado flexible invita a cancelaciones a la ligera. Una política moderada es el punto justo para la mayoría de los anfitriones: lo bastante flexible para conseguir la reserva, lo bastante firme para que los huéspedes lo piensen antes de cancelar. Ajústala a tu mercado y a la antelación con la que aceptas reservas.

Comunícate antes de la llegada

Un mensaje rápido y cálido antes del check-in hace más de lo que parece. Tranquiliza al huésped, saca a la luz cualquier problema a tiempo, cuando todavía se puede resolver, y hace que cancelar a la ligera parezca de mala educación. Los huéspedes que se sienten bien atendidos rara vez se van.

Conoce el coste de una noche vacía

Cada cancelación es un hecho económico, no solo una molestia, y ver ese coste convierte la prevención en una prioridad. KweedeeHost te muestra tu beneficio neto real y la ocupación por propiedad y por mes, de modo que una noche cancelada y sin volver a llenar aparece claramente en tus números y puedes ver lo que realmente vale tu disciplina con el calendario. Puedes probarlo gratis durante 30 días, sin tarjeta de crédito.

Sincroniza tus calendarios para acabar con las dobles reservas, describe tu alojamiento con honestidad, elige una política moderada y habla con los huéspedes antes de que lleguen. Haz eso y las cancelaciones, las que de verdad te cuestan, se volverán raras.