Come evitare le cancellazioni su Airbnb (host e ospite)

Le cancellazioni sono di due tipi, e non sono uguali. Quelle che fai tu come host sono le più dannose: colpiscono il tuo posizionamento, il tuo status di Superhost e a volte anche il tuo portafoglio con delle penali. Le cancellazioni degli ospiti ti costano la prenotazione e una notte vuota. La maggior parte di entrambi i tipi si può prevenire. Ecco come.

Perché le cancellazioni fanno così male

Airbnb considera la cancellazione da parte dell'host un grave fallimento: peggiora il tuo posizionamento nelle ricerche, può farti perdere lo status di Superhost, può bloccare le date e può comportare una commissione. Anche le cancellazioni degli ospiti bruciano, lasciando un vuoto difficile da riempire all'ultimo momento. Ridurre entrambe protegge il tuo reddito e la tua reputazione.

Tieni i calendari sincronizzati

La causa numero uno delle cancellazioni da parte dell'host è la doppia prenotazione: accettare una prenotazione su Airbnb per una data già occupata su Vrbo o Booking.com, e poi dover annullare una delle due. Se pubblichi il tuo annuncio su più di una piattaforma, i tuoi calendari devono restare sincronizzati. Collegali con i link iCal (o con un channel manager) così che una prenotazione su una piattaforma blocchi la data ovunque, e tu non debba mai cancellare a un ospite.

Crea aspettative realistiche

Molte cancellazioni degli ospiti avvengono quando la realtà non corrisponde all'annuncio, e l'ospite se ne va prima. Un annuncio onesto, con foto chiare, una descrizione accurata e i difetti reali dichiarati fin da subito, attira ospiti che vogliono davvero il tuo alloggio e che mantengono la prenotazione. Promettere troppo invita ai ripensamenti.

Scegli una politica di cancellazione sensata

La tua politica di cancellazione è un equilibrio. Troppo rigida spaventa le prenotazioni; troppo morbida invita alle cancellazioni con leggerezza. Una politica moderata è il punto giusto per la maggior parte degli host: abbastanza flessibile per conquistare la prenotazione, abbastanza ferma perché gli ospiti ci pensino prima di cancellare. Adattala al tuo mercato e a quanto in anticipo accetti le prenotazioni.

Comunica prima dell'arrivo

Un messaggio rapido e cordiale prima del check-in fa più di quanto sembri. Rassicura l'ospite, fa emergere presto qualsiasi problema mentre è ancora risolvibile, e fa sembrare scortese una cancellazione fatta con leggerezza. Gli ospiti che si sentono seguiti raramente se ne vanno.

Conosci il costo di una notte vuota

Ogni cancellazione è un evento finanziario, non solo un fastidio, e vedere quel costo rende la prevenzione una priorità. KweedeeHost ti mostra il tuo vero profitto netto e l'occupazione per ogni alloggio e per ogni mese, così una notte cancellata e non riempita appare chiaramente nei tuoi numeri e puoi capire quanto vale davvero la tua disciplina nella gestione del calendario. Puoi provarlo gratis per 30 giorni, senza carta di credito.

Sincronizza i tuoi calendari per eliminare le doppie prenotazioni, descrivi il tuo alloggio in modo onesto, scegli una politica moderata e parla con gli ospiti prima che arrivino. Fai così e le cancellazioni, quelle che ti costano davvero, diventeranno rare.